Як ви вже, напевно, знаєте, AliExpress – це онлайн-майданчик, де реалізує свої товари величезне число продавців з Китаю. Продавців і покупців дуже багато, відповідно, і проблеми між ними виникають рідко. Для їх вирішення «Алиэкспресс» має систему відкриття та ведення диспутів (спорів) між покупцем і продавцем.
ОСНОВНІ МОМЕНТИ
Отже, якщо ви отримали, несправний або бракований товар, якщо посилка не укомплектована згідно з замовленням або ж взагалі не дійшла до вас, ви можете сміливо відкривати диспут. Метою відкриття спору з боку покупця зазвичай є повернення своїх грошей або отримання заміни товару.
Коли можна відкривати диспут на тему відсутності посилки? Якщо була замовлена безкоштовна доставка через China Post/HK Post, то диспут можна відкривати через 39 днів з моменту відправки вам посилки. При доставці через DHL/UPS/FedEx диспут можна відкривати через 23 дні. Якщо при доставці була обрана пошта EMS/SF – через 27 днів. Ориентироватья на ці цифри зовсім необов'язково – ви завжди можете подивитися термін, коли можна відкривати диспут, в своєму особистому кабінеті на «Алиэкспресс» — він присутній в деталях кожного замовлення (червоний таймер).
Після того, як диспут був відкритий, продавцеві і покупцеві дається 15 днів на врегулювання усіх спірних питань і досягнення консенсусу. Якщо за цей час спір не вирішено, диспут автоматично отримує статус претензії. Претензії вже розглядаються в індивідуальному порядку підтримкою AliExpress. Крім того, ви можете самостійно перевести диспут у статус претензії вже через 3 дні після його відкриття. Це потрібно робити в тих випадках, якщо продавець ігнорує вас і не пропонує свої варіанти вирішення проблеми.
Бувають випадки, що покупець, не отримавши товар у строк, відкриває диспут. Але через кілька днів товар все-таки приходить. У цьому випадку спір необхідно закрити.
ВІДКРИТТЯ ДИСПУТУ
Переходимо в особистий кабінет, вибираємо проблемний замовлення і натискаємо кнопку «Open Dispute».
Оберіть замовлення і натисніть на кнопку «Open dispute». Далі знову тиснемо на кнопку з такою ж назвою.
Після цього необхідно заповнити форму. У ній є наступні пункти:
Did you receive your order? — Ви отримали замовлення?
Refund Requested — найпопулярніший повернення (повний або частковий)
Reason — причина
Details – ваші особисті коментарі по ситуації
Attachment – тут можна прикріпити фотографії, які підтверджують факт шлюбу або недокомплекту.
Заповнивши пункти цієї форми, тиснемо «Submit». Після цього починається процес спілкування з продавцем. Якщо ж в результаті цієї листування проблема не вирішена, переводимо диспут у статус претензії.
ЗМІНА ПРИЧИНИ ДИСПУТУ
Іноді потрібно змінити причину диспуту. Наприклад, у випадку, якщо ви спочатку відкрили спір по причині відсутності посилки, а через деякий час посилка все-таки прийшла, але не в тій комплектації, яку ви замовляли. Щоб змінити причину суперечки, натисніть біля проблемного замовлення в особистому кабінеті «View Details», після чого «Modify Dispute Details». Заповнюємо форму, аналогічну вищеописаною, і тиснемо «Submit».
ЗАКРИТТЯ ДИСПУТУ
Якщо після листування з продавцем ви досягли вирішення питання, диспут потрібно закрити. Для цього в особистому кабінеті знаходимо проблемний замовлення та натискаємо «Cancel Refund Request». Опинившись в деталях даного замовлення, натисніть «Cancel Dispute».
УВАГА!
Навіть якщо продавець просить вас передчасно (ще до отримання вами товару) підтвердити отримання замовлення, ні в якому разі не погоджуйтеся це робити. Це обман і таким чином зазвичай діють шахраї. Підтвердивши отримання посилки заздалегідь, ви погоджуєтеся на те, що товар отриманий вами і перевірений, а продавець отримує гроші. Відповідно, якщо ви підтвердили замовлення передчасно, нечистий на руку продавець, отримавши гроші, просто не може відправити вам товар. Тому кнопку підтвердження («Confirm Order Received») натискайте лише тоді, коли товар вами фактично отримано і перевірений.
Комментариев нет:
Отправить комментарий